Quanto è conosciuto il tuo marchio e come viene considerato nel web?

Il valore di un marchio (brand equity) può essere calcolato facendo ricorso a due importantissimi concetti del marketing tradizionale: la notorietà di marca (brand awareness) e l’immagine di marca (brand image).

Il brand awareness fa riferimento alla capacità dei consumatori di riconoscere un marchio e di associarlo correttamente a un prodotto mentre il brand image è un concetto più qualitativo che riflette le percezioni della domanda relativamente alla marca.

Applicare tali concetti anche al web marketing è di fondamentale importanza per le aziende: calcolare la notorietà e la reputazione del proprio marchio (brand reputation) on line significa avere la possibilità di intervenire e di correggere eventuali risultati negativi.

• Come sviluppare la notorietà di marca nel Web? Su Internet, lo sviluppo di brand awareness avviene in genere mediante operazioni di partnership o sponsorizzazioni e attraverso estese campagne banner che ripetono il logo dell'azienda o di un suo prodotto/servizio, sviluppando di conseguenza il ricordo da parte dell’utente.

• Cos’è una campagna banner? Si tratta di campagne pubblicitarie che prevedono la pubblicazione di annunci illustrati (display advertising) all’interno di migliaia di siti web qualificati tra cui portali di informazione e portali aziendali. Questo canale consente alle aziende di diffondere in maniera capillare il proprio marchio dando la possibilità, a chi lo volesse, di visitare il vostro sito aziendale ciccando sull’annuncio. Molto efficaci, per esempio, le campagne che prevedono la pubblicazione di banner all’interno dei siti che fanno parte dell’estesissimo circuito di Google (campagne Content di Google Adwords).

• Come calcolare la propria reputazione on line? La valutazione dell’immagine di marca è un processo articolato che consiste nel verificare cosa viene detto della tua marca in rete attraverso blog, forum e social network.

• E’ possibile modificare una brand reputation negativa? Si, è possibile attraverso diversi strumenti tra cui le campagne pubblicitarie Content e azioni mirate di web marketing. Il blog aziendale è uno dei migliori strumenti per rafforzare il proprio brand. Molto utile anche la presenza dell’azienda all’interno dei social media più utilizzati dagli utenti: le conversazioni che hanno luogo sulla rete devono essere tenute costantemente sotto controllo. E’ importante esserci, creare gruppi, partecipare ed essere pronti a smentire eventuali voci negative.

La marca è costituita da un nome, da un simbolo o da una combinazione di tali elementi e serve per identificare i prodotti e servizi di un’azienda al fine di differenziarli da quelli offerti dalla concorrenza. Il brand è diventato talmente importante da venir spesso contabilizzato all’interno del bilancio dell’azienda.

Gli strumenti da utilizzare per gestire, rafforzare o riposizionare un marchio on line sono fondamentalmente quattro:

CAMPAGNE BANNER – Le aziende che intendono sviluppare la notorietà e l’immagine di marca utilizzando il Web, devono puntare molto sul display advertising. Si tratta di campagne pubblicitarie che prevedono la pubblicazione di banner all’interno di migliaia di siti web qualificati: grandi portali e siti di informazione se hai un target ampio e trasversale (larepubblica.it, leonardo.it, ansa.it, sole24ore.com, corriere.it, tgcom.it ecc.), ambienti web verticali se hai un target circoscrivibile e desideri raggiungere una nicchia ben definita di utenti.

La rete di contenuti di Google, per esempio, include centinaia di migliaia di siti web, pagine di notizie e blog di alta qualità, che collaborano insieme a Google per pubblicare annunci illustrati mirati e pertinenti, concentrati su argomenti/settori specifici. È la più estesa rete di pubblicità contestuale del mondo e ti consente di raggiungere gli utenti non solo in base agli interessi, ma anche in base all'età e al sesso.

RICERCA ORGANICA - Sono in pochi a sapere che la popolarità e la reputazione del proprio marchio dipendono in larga parte dal posizionamento della propria azienda all’interno dei risultati di ricerca naturali.

Moltissimi utenti pensano che i siti che appaiono ai primi posti dei motori di ricerca siano leader di mercato o, quanto meno, aziende importanti all’interno del settore ricercato. E’ quindi di fondamentale importanza utilizzare tutti gli strumenti di ottimizzazione per far apparire il proprio sito internet nelle prime posizioni.

L’attività SEO (Search Engine Optimization) consiste nell’ottimizzazione del tuo sito internet affinché possa essere “gradito” ai motori di ricerca che sono, per così dire, molto esigenti. Infatti, se il tuo sito non presenta determinate caratteristiche tecniche rispondenti ai loro requisiti, finisce per apparire nelle ultime pagine dei risultati di ricerca che molto raramente un utente arriva a consultare.

BLOGGING – I blog aziendali (corporate blog) si stanno progressivamente imponendo quali elementi nuovi e fondamentali nella strategia di sviluppo di molte grandi aziende. Il blog è per sua natura un mezzo di comunicazione bidirezionale e può quindi rappresentare un mezzo valido per effettuare un test in fase di lancio di un nuovo prodotto/servizio, per avere dei feed-back sul sentire comune attraverso spazi dedicati dove il consumatore può parlare liberamente, per instaurare un rapporto diretto con l’utente che verrà in questo modo maggiormente fidelizzato.

I blog sono solitamente più semplici da posizionare rispetto ai siti istituzionali, soprattutto se di buona qualità e costantemente aggiornati.

E’ altrettanto importante monitorare i blog e i forum presenti nel Web per capire cosa pensano gli utenti a proposito della tua azienda e dei tuoi prodotti, intervenendo tempestivamente con azioni di correzione in caso di criticità.

SOCIAL MEDIA – I social media sono strumenti che vengono utilizzati dagli utenti all’interno del Web per condividere contenuti testuali, immagini o video. Sono divenuti mezzi molto popolari in quanto consentono agli utenti di stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo.

Spesso, però, all’interno dei social media ci si scambia anche pareri su aziende e su prodotti e questi pareri, se non monitorati, diventano incontrollabili anche a causa della velocità con cui le informazioni si propagano in rete.

Per questo motivo è molto importante che le aziende partecipino attivamente alle conversazioni che la riguardano, con un proprio blog o attraverso un proprio account sui social network, piattaforma perfetta per la creazione e il mantenimento di relazioni. Utilizzare parte del budget per comunicare il valore del proprio marchio sui social media è di fondamentale importanza.