L'IMPORTANZA DI UNA BUONA REPUTAZIONE ON-LINE

La brand reputation non è altro che la reputazione di un marchio agli occhi del consumatore.

Oggi la maggior parte dei consumatori ricerca on line le informazioni per poi procedere all'acquisto di un prodotto/servizio. Non curarsi della propria reputazione su Internet rappresenta quindi una pessima scelta. Nel web la reputazione del tuo marchio può essere migliorata in maniera efficace e duratura con un costo inferiore rispetto ai media tradizionali:

• forum, blog e siti speciaizzati
• blogging
  
• social marketing
  

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APPROFONDIMENTO:

FORUM, BLOG E SITI SPECIALIZZATI - Oggi la percezione dei consumatori è che ciò che leggono su forum, blog e siti speciaizzati corrisponda quasi sempre a verità  e che ciò che racconta l'azienda attraverso manifesti, spot e pubblicità  possa anche non essere vero.

Le regole del gioco sono cambiate e il consumatore è sempre più consapevole e informato. Sono tanti i metodi attraverso i quali un'azienda può scoprire cosa pensano e, soprattutto, cosa dicono i propri clienti: il metodo più efficace, veloce ed economico è senza dubbio il monitoraggio costante dei commenti postati su blog e forum.

In caso di commenti negativi si procede in seguito con smentite e precisazioni che possano far "cambiare idea" agli utenti.

BLOGGING - I blog aziendali (corporate blog) si stanno progressivamente imponendo quali elementi nuovi e fondamentali nella strategia di sviluppo di molte grandi aziende. Il blog è per sua natura un mezzo di comunicazione bidirezionale e può quindi rappresentare un mezzo valido per effettuare un test in fase di lancio di un nuovo prodotto/servizio, per avere dei feed-back sul sentire comune attraverso spazi dedicati dove il consumatore può parlare liberamente, per instaurare un rapporto diretto con l'utente che verrà  in questo modo maggiormente fidelizzato.

I blog sono solitamente più semplici da posizionare rispetto ai siti istituzionali, soprattutto se di buona qualità  e costantemente aggiornati.

E' altrettanto importante monitorare i blog e i forum presenti nel Web per capire cosa pensano gli utenti a proposito della tua azienda e dei tuoi prodotti, intervenendo tempestivamente con azioni di correzione in caso di criticità .

SOCIAL MARKETING - I social media sono strumenti che vengono utilizzati dagli utenti all'interno del Web per condividere contenuti testuali, immagini o video. Sono divenuti mezzi molto popolari in quanto consentono agli utenti di stabilire relazioni di tipo personale o lavorativo.

Spesso, però, all'interno dei social media ci si scambia anche pareri su aziende e su prodotti e questi pareri, se non monitorati, diventano incontrollabili anche a causa della velocità  con cui le informazioni si propagano in rete.

Per questo motivo è molto importante che le aziende partecipino attivamente alle conversazioni che la riguardano, con un proprio blog o attraverso un proprio account sui social network, piattaforma perfetta per la creazione e il mantenimento di relazioni. Utilizzare parte del budget per comunicare il valore del proprio marchio sui social media è di fondamentale importanza.

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